Забыли пароль или графический ключ от телефона: что можно сделать

Если код экрана — ПИН, пароль или графический ключ — меняли недавно и вы помните прежний, войти ещё можно. iPhone с iOS 17 и новее и Samsung с One UI 6.1 и новее принимают старый код 72 часа после смены. В остальных случаях производители дают один путь — сброс, а он стирает всё, чего нет в резервной копии. Перед сбросом убедитесь, что помните пароль от аккаунта Google, Apple или Xiaomi: без него телефоном после сброса не получится пользоваться.

Не перебирайте коды наугад

Лишние ошибки приближают блокировку, а иногда и стирание. iPhone после пяти неверных попыток пишет «iPhone недоступен». Если в его настройках включено «Стирание данных», после 10 ошибок подряд он сотрёт всё. У Samsung, выпущенных с One UI 9.0, с пятой ошибки начинаются паузы — от одной минуты до суток, а после 13-й ошибки телефон открывается только сбросом.

Если телефон пока открывается отпечатком или лицом, не выключайте его и сразу включите резервное копирование: у Android — в настройках сервисов Google, у iPhone — в iCloud. Отпечаток и лицо выручают ненадолго. После перезагрузки телефон попросит код. Android требует его хотя бы раз в 72 часа, iPhone — если телефон не разблокировали больше 48 часов.

Если помните старый код

На iPhone с iOS 17 и новее:

1. Введите код неверно пять раз, пока не появится «iPhone недоступен».
2. Нажмите «Забыли код-пароль?» в нижнем углу экрана.
3. Выберите «Ввести предыдущий код-пароль».

Окно — 72 часа после смены кода. Так написано в справке Apple.

На Samsung с Android 14 (One UI 6.1) и новее после пяти ошибок на экране появится «Не помните PIN/пароль/рисунок» — нажмите и введите прежний код. Старый код работает 3 дня (72 часа) с момента замены, один раз. Если ошибиться в старом коде 3 раза, функция закроется. Подробно — в справке Samsung.

У Xiaomi, Pixel и других Android такой функции в справке производителей нет. Кнопка «Забыли графический ключ?» со входом через аккаунт Google была только в Android 4.4 и более ранних версиях.

Перед сбросом проверьте аккаунт

После сброса телефон проверяет, что его запускает владелец. Android попросит аккаунт Google, который был на телефоне. iPhone с включённым «Локатором» — пароль Аккаунта Apple. Xiaomi, если на нём был аккаунт Xiaomi, — ещё и его пароль. Это защита от воров, и для владельца она работает так же строго: Google прямо пишет, что без этих данных телефоном не получится пользоваться.

1. Вспомните, какой аккаунт был на телефоне, и войдите в него с компьютера или другого телефона. Не получается — восстановите пароль на сайте аккаунта до сброса, а не после.
2. Если пароль Google пришлось сменить, подождите 24 часа и лишь потом сбрасывайте телефон. Так советуют Google и Samsung.
3. Прикиньте, что вернётся. После сброса восстановится то, что было в облаке: Google Фото, контакты и другие данные, синхронизированные с аккаунтом, копия iCloud или копия на компьютере. Фото, которые хранились только в телефоне, пропадут. Если они важны, до сброса прочитайте раздел «Когда лучше в мастерскую».

У Android часть резервной копии зашифрована кодом экрана. Google предупреждает: её можно восстановить, если вы знаете код, который действовал при создании копии. Поэтому даже с включённым копированием может вернуться не всё.

Как сбросить Android

Любой из способов в этом разделе стирает всё в памяти телефона. Вернётся только то, что было в облаке.

Удалённо — если телефон включён, подключён к интернету и на нём выполнен вход в аккаунт:

• Android с аккаунтом Google — через Портал поиска Google (раньше назывался «Найти устройство»), кнопка «Сбросить настройки». Функция включается сама, когда на телефон добавляют аккаунт Google.
• Samsung — ещё и через SmartThings Find, кнопка «Удалить данные», если на телефоне был аккаунт Samsung и поиск включили заранее. Карта памяти тоже очистится.
• Xiaomi — через Xiaomi Cloud, «Найти устройство», если функцию включили заранее и SIM-карту не меняли.

Кнопками — через режим восстановления. Комбинация у каждого производителя своя:

• Samsung с Android 11 и новее — телефон должен быть подключён кабелем к компьютеру или другому устройству. Шаги — в справке Samsung.
• Pixel 6 и новее — держать питание и уменьшение громкости 30 секунд, пока не появится экран быстрой загрузки, затем Recovery Mode → Wipe data/factory reset → Factory data reset. Шаги — в справке Google.
• Xiaomi — держать увеличение громкости и питание, затем Wipe data.

После сброса войдите в аккаунт Google, который был на телефоне. Xiaomi спросит ещё и пароль аккаунта Xiaomi, если он был на телефоне.

Как сбросить iPhone

Без компьютера — на iOS 15.2 и новее, если был включён «Локатор», есть интернет и вы помните пароль Аккаунта Apple. На iOS 17 и новее:

1. На экране «iPhone недоступен» нажмите «Забыли код-пароль?».
2. На экране «Защитная блокировка» нажмите «Начать сброс iPhone».
3. Введите пароль Аккаунта Apple и нажмите «Стереть iPhone». Это окончательно удалит все данные.

На iOS 15.2 и iOS 16 вместо этих шагов на заблокированном экране есть кнопка «Стереть iPhone». Порядок шагов — в справке Apple.

Через компьютер — если кнопки нет. Нужны Mac или компьютер с Windows, кабель, интернет и до часа времени. Сначала iPhone переводят в режим восстановления — как это сделать на каждой модели, Apple показывает в своей справке. Затем на Mac iPhone выбирают в Finder, на Windows — в приложении «Устройства Apple» (iTunes — если этого приложения нет) и нажимают «Восстановить».

При настройке после сброса iPhone предложит восстановить данные из копии iCloud или с компьютера, если копия была. После сброса через компьютер он попросит и пароль Аккаунта Apple, если был включён «Локатор».

Когда лучше в мастерскую

• Вы не помните аккаунт Google, Apple или Xiaomi, и восстановить его не выходит. Samsung и Xiaomi в таком случае отправляют в свой сервисный центр или поддержку с документами о покупке. Apple предупреждает, что без Аккаунта Apple телефоном, вероятно, не получится пользоваться. Найдите чек или другие документы о покупке, для мастерской подойдёт и коробка.
• На телефоне фото и переписка, которых нет в облаке. Не сбрасывайте его сами: сброс сотрёт их окончательно. В мастерской стараются сохранить данные, а если это невозможно, скажут до начала работы.
• Телефон не входит в режим восстановления или сброс не проходит.

Мастерская «Мастер НОВА» в Липецке, в ТЦ «Меркурий», помогает с забытыми паролями только владельцам телефонов. Что взять с собой — на странице «Забыли пароль от телефона». Когда позвоните, назовите модель, что забыто — код экрана или пароль аккаунта, — есть ли коробка или чек и важны ли данные.